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电信行业收入疏漏点稽核的原则与方法

发布时间:2020-02-11 04:39:29 阅读: 来源:珍珠岩保温板厂家

一、 电信行业收入流失现象普遍存在

收入流失是国内外电信运营商面临的普遍问题之一。据英国电信咨询公司Analysys在2006年对全球各地100家运营商进行了电话和面对面调查,发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%;另外还有国际电信业以往的数据表明,有3%-15%的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、欺诈、坏账等各种原因流失。再者,第三方公司的统计,IBM、HP、毕博、爱立信等公司已为全球70%的电信运营商提供了收入保障方面的咨询服务。由此可见收入流失已经是国内外电信运营商普遍面临的问题了。

那么,到底是哪些漏洞造成的收入流失呢?如何发现这些漏洞呢?在这里笔者结合自己的相关经验,对收入疏漏点的稽核原则和方法做一个简要说明。

二、 开展收入疏漏点稽核应遵循的原则

首先,需要说明的是本文涉及的收入疏漏点稽核是从业务管理角度出发的,暂不涉及对交换机功能故障、漏单错单等涉及生产系统方面的问题的稽核。

笔者认为,以中国移动为研究对象,从业务管理角度出发来稽核收入疏漏点应遵循五大原则,即:范围控制原则、账期控制原则、叠加控制原则、优先级控制原则、效益导向原则。

1、范围控制原则:

品牌控制:针对某一品牌的专属优惠或促销仅该品牌的用户可叠加

区域控制:某一地市的优惠或促销活动仅该地市的用户可参加

特殊对象:某些专属产品或优惠或促销仅限适合的特定人群使用

2、账期控制原则:

根据移动集团2010年8月发布的《中国移动资费营销案总体管理办法》之规定:

定价与促销要分离。各业务标准资费、基本资费营销案要保持相对稳定,阶段性促销优惠要规定办理时间和优惠时间限制,原则上促销推广期限及资费优惠期限均不超过三个月。

要进行合约管理。所有资费营销案和优惠活动在进行宣传和与用户签订协议时都要标明有效期,并说明到期后的协议处理办法。一般向用户宣传的使用期限不得超过一年,可在格式合同中注明如到期双方无异议,自动延长一年,并依此方式顺延。要建立对签约用户的合约管理机制,对资费营销案到期的客户重新进行评估,采用合理的资费进行续约。

因此,对优惠和促销应设置优惠有效期,常规优惠不得超过12个月,促销活动最多12个月,体验类优惠最多6个月,如需延长期限则需业务管理人员重新申请,并告知业务支撑部门做相应处理。

3、叠加控制原则:

互斥的优惠或促销不可叠加、同类优惠不得重复叠加

产生过度优惠的两个优惠或促销不能叠加

原则上同一用户可叠加的优惠或促销的总数不得超过8个(各省公司可有所差异)

4、优先级控制原则:

优惠出账应严格按照优先级规则(这里不做详细介绍)。同时,为了满足特殊需要,需要对优惠优先级设置特别办理的通道,以备应对竞争与特殊需求。

5、效益导向原则:

为抑制单价(包括语音单价、数信业务单价)下滑、减少超低单价用户占比,避免网络过渡贬值、过早贬值,应注重维系的成本和产出、讲求效益,尽量减少对同一用户的多重优惠、过渡优惠和过度维系。

三、 收入疏漏点稽核的方法与步骤

1、收入疏漏点稽核的方法

收入疏漏点可以从三个角度、三个方向来进行核查。

三个角度是指:

单个重点产品优惠角度:重要核查是否存在过度优惠资费、账期过长、专用产品/优惠扩散等方面的问题

过度优惠用户角度:主要锁定高帐务优惠金额的用户、高帐务优惠比例的用户、语音单价过低的用户,看他们倒到底是由什么原因造成的

叠加组合角度:查看是否存在同类业务优惠叠加、过惠优惠叠加、无效叠加

三个方向是指:

正向:指核查针对某些用户群的正确的、规范的业务规则是否得到的有效的落实

反向:采取试错的方法,“故意”设置一些不合理的、错误的叠加组合看它们在系统中是否有存在

侧向:将过往业务经验、兄弟公司常犯的“错误”拿到本公司来印证,看本公司是否存在同样或类似的问题

2、收入疏漏点稽核的步骤

第一步:沟通数据提取口径,提出数据需求

首先,界定数据分析的目标和范围,提出数据提取的需求,并与业务支撑部门沟通取数的对象、数据口径和提数要求。按照前文所述的三个角度,数据提取涉及的需求主要包括:

资费-产品和优惠清单

用户与产品对应关系表

用户与优惠对应关系表

产品与优惠对应关系表

用户消费行为数据

账单数据

账前优惠用户级数据

账后收入抵减用户级数据

第二步:获取数据后,进行数据挖掘、生成问题清单

获得相关数据后,根据范围控制原则、账期控制原则、叠加控制原则、优先级控制原则、和效益导向原则,并从正向、反向和侧向三个方向开展数据挖掘。初步梳理出存在的收入疏漏点,并生成各类疏漏点的问题清单。

第三步:开展疏漏点的二次核查

将初步核查出的收入疏漏点清单与市场部、集团客户部等业务部门进行沟通,初步确认哪些疏漏点确实为目前业务管理上存在的漏洞。然后,再将业务部门认定的问题清单交由业务支撑部门进行数据的二次核查,以核实是否相应问题是事实存在的。经过业务管理部门和业务支撑部门联合认定的问题即是最终确认的收入疏漏点。

第四步:将确认的疏漏点进行问题归类,并公布这些疏漏点

将最终确认的收入疏漏点进行分类,召集相关部门召开问题核查结果的“发布会”,并告知相关的业务部门,比如涉及集团客户部的疏漏点告知集团客户部,涉及分公司的问题告知相应分公司。同时,将这些疏漏点的问题清单一并提交给相应部门,以便后续整改。

四、 结束语

以上主要是从数据分析角度出发的、对收入疏漏点核查原则和方法的一个简单介绍。当然,收入疏漏点核查不能光看数据反映出来的现象,还要从源头出发,也就是还要从业务管理的规则制定、流程管理、营销政策的制定和系统支撑的实现等方面进行分析。稽核出问题还不是最终目的,我们的最终目的是整改这些问题、优化业务管理,保障收入目标的达成,建立收入漏洞稽核管理的长效机制。同时,也应看到收入疏漏点往往涉及到业务部门和支撑部门,需要各部门确认问题后开展联合行动、协同作战,只有在发现问题后开展有建设性的行动才会让“发现问题”产生应有的效果,这样就不至于仅仅局限于发现问题而不做整改了。也就是说,发现问题的价值在于推动整改问题。

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