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狼烟四起CRM市场之战愈演愈烈

发布时间:2020-02-14 07:48:23 阅读: 来源:珍珠岩保温板厂家

近日,根据上周AMR Research的研究报告,Siebel System在CRM软件市场不可动摇的领导地位正面临着来自其它竞争对手如SAP、 PeopleSoft和Oracle等的挑战。竞争者们要想扩大其CRM应用软件市场占有率,都将经历激烈的竞争。

对此,AMR客户服务主任Rod Johnson说:“经过多年努力,SAP、 PeopleSoft 和Oracle最终挤上前台,并提供多种性能的软件,以及配置了公司软件的逐渐成熟的企业基础。”PeopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0, 和Oracle CRM平台都是Siebel强有力的竞争对手。AMR花了六个月的时间研究CRM市场,调查供应商,衡量CRM应用软件的性能以及对客户进行研究。

Johnson称,Siebel的对手提供某些重要的办公软件,如ERP,但是Siebel却没有这方面产品。AMR研究表明,供应商自身办公软件与CRM应用软件集成的能力可以对已有基础进行调节。Johnson说:“目前Siebel提供与其它产品集成的功能,这一点至关重要,因为集成确实可以减少在客户基础上配置CRM的费用。”如果采用同一供应商的CRM和办公软件,集成费用将减少30%至50%,整个项目的费用也将降低10%至15%。

Siebel仍然在市场中占据了有利地位,因为其它竞争者都没有重要的客户基础,如在金融服务,电信和市政设备等领域。同样因为它是唯一提供垂直CRM应用软件的供应商,因此在金融和汽车领域也占领主导地位。但是在制造,分销和技术领域,其它供应商如SAP也占有很大的份额,Siebel要想显示其统治地位或加速增长都很困难。Johnson称,CRM市场的渗透率还只有20%至30%,因此还有很大的增长空间。

AMR调查研究的其它发现还包括:

-- CRM项目不提供客户持有的所谓统一的观点。

-- CRM供应商,Onyx、 Pivotal和Interact Commerce最适合中级市场或区域市场;E.piphany适合行业分析或开发市场;Nortel Networks适合于呼叫中心和区域服务。

-- 供应商在市场操作管理,内容管理和PRM(合作伙伴管理)方面最为脆弱。Siebel占有最大的市场份额并且其PRM能力最强。

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