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手机数据漫游费让香港消费者叫苦

发布时间:2020-03-23 13:11:34 阅读: 来源:珍珠岩保温板厂家

手机不离手,已成为香港人的生活写照,就算身处海外,也常经常使用智能手机收发电邮或上传照片,但动辄过千乃至过万元的数据漫游费用,让消费者头疼不已。香港消费者委员会5月17日公布,2011年前4个月,消委会接到的有关数据漫游服务投诉个案有72宗,与2010年同期的48宗相比,升幅达五成。其中最大的一笔,触及金额达45960元(港币,下同)。

投诉性质主要触及收费争议,或消费者在未得到通知的情况下,被开通了数据漫游服务。  漫游一天收费16000元港币

香港消费者郭女士向消委会投诉,去年11月申请数据漫游日费计划时,网络运营商表示,境外每天收费120元。后来她到瑞士及以色列时,按指导启用日费计划,并收到确认短信。

但使用服务1天后,她收到运营商短信,称其数据服务费用已达16000元。当她向运营商求证时,对方解释是这两个国家都不在日费计划的服务范围内。郭女士质疑,既然如此,为什么运营商仍向她发出启动服务的确认讯息。

消委会代郭女士与运营商交涉后,运营商同意给郭女士账单打半价,并让她分三期付款,终究郭女士无奈接受。

另外一名消费者蔡女士也有类似的遭受。在申请使用智能手机服务时,她要求网络运营商取消数据漫游服务。一个月后,她前往澳门,却收到运营商短信,说她已使用2000多元的数据漫游服务,她随即关掉手机。当她回港并开机时,居然发现费用已升至5000多元。

运营商以没查到蔡女士致电要求取消服务的记录为由,要求她提出有关证明,或缴付该笔费用,否则会暂停她的手机服务。消费者因而向消委会求助,最后运营商也同意豁免部份收费。

一名到内地出差后被收取13000元漫游费的消费者黄先生认为,运营商应当为用户设置费用或流量“封顶”,或最少要在费用比平日出现较大变化,比如超过1000元时,向用户发出提示,以避免消费者无意之中蒙受巨大损失。

传张照片收费51.2元至307.2元不等

消委会的调查还发现,由6家相干网络运营商就8个国家或地区的数据漫游收费,每KB由0.05元到0.3元不等。以传输一张1MB (1024KB)大的照片为例,费用由51.2元至307.2元。

消委会提示消费者留意,就算不同运营商的数据单位收费相同,终究的收费金额也未必一样。

以传输一个101KB的文档为例,若网络商每KB收费0.14元,但最低收费单位和其后的收费单位都以100KB计算,消费者将收到一张28元的账单。若另外一家运营商一样每KB0.14元收费,但其最低收费单位和其后的收费单位以1KB计算,消费者只需付出14.14元,以不同单位作计算,收费差异接近1倍。

另外,消费者必须留意一些令账单超越预算的情况,例如因没法接收特定网络讯号而自动转至其它网络(俗称“跳网”)。大部分香港网络运营商在境外地区,均有两个或以上的网络合作伙伴,收费各有不同,每KB的最高及最低收费可相差0.16元。

“无限量”其实有限制

消委会调查的6家香港网络运营商都提供日费计划,让消费者于指定地区在同一日内无限量使用数据服务。

不过,这些宣称无限量使用的日费计划,并不是完全没有限制。其中有的计划还限定使用量及用处,只供用户使用有关数据作收发电邮及阅读互联网,如语音影象等其它用处,有关数据用量收费会以另外一较高的费率计算。

除这些限制外,消委会还发现,无限量使用的日费计划都有“公平使用条款”限制。所谓的“公平使用条款”,是指用户在使用服务时,有可能因高用量而被运营商单方面暂停使用数据服务,或大幅减低用量。

消委会认为,有关计划宣称无穷用量的说法值得商议,而且与消费者期望有出入,容易引发纠纷,建议有关的网络运营商斟酌修订条款。《人民日报》

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